Misión, Visión y Valores

Nuestra misión:

“El Ayuntamiento de San Sebastián presta a través de la Compañía del Tranvía de San Sebastián el servicio de transporte público de viajeros y viajeras en la ciudad. En nuestro esfuerzo continuo por conseguir ser líderes y ofrecer un servicio de transporte competitivo, es objetivo fundamental satisfacer al máximo las necesidades de movilidad de nuestras personas usuarias actuales y potenciales, ofreciendo un servicio de alta calidad e información práctica, con unos costes competitivos y contribuyendo a la sostenibilidad de nuestro entorno”.

Visión de futuro:

“La Compañía del Tranvía de San Sebastián pretende ser líder dentro del ámbito de movilidad de nuestra ciudad, tanto en servicios ofertados como en calidad.
Desarrollaremos distintas medidas con el fin de mejorar la imagen que la sociedad mantiene respecto a nuestra empresa con la finalidad de adecuarlo a una empresa que se mantiene socialmente activa y responsable e impulsa el desarrollo tanto de la ciudad, la sociedad, el medio ambiente, la clientela, como sus empleados y empleadas además del resto de agentes con los que mantiene el contacto”.

Los valores de la Compañía son los pilares por los que se rigen todas las personas trabajadoras de Dbus.

Orientación a la clientela y a la
mejora de servicios

1) Políticas de mejora de la atención a las personas usuarias y
campañas incentivadoras de uso del autobús.

2) Mejora continua de nuestros servicios, tanto en cantidad de líneas
ofertadas, tiempos de recorrido, puntualidad y regularidad,
seguridad y confort.

Personal

1) Desde la Compañía velamos por el cumplimiento de los criterios
más exigentes de igualdad de oportunidades y de transparencia.

2) Garantizamos los mismos derechos y oportunidades entre hombres
y mujeres dentro de la empresa.

Medio ambiente

1) Velamos por el cumplimiento de todas las normativas y legislaciones
vigentes dentro del ámbito del medio ambiente e intentaremos ir
más allá adoptando una actitud proactiva.

2) Defendemos el desarrollo sostenible y respetuoso con el medio
ambiente a través de la implantación y utilización de los últimos
avances tecnológicos dentro de nuestros autobuses.

Calidad

1) Mejora continua orientada a la adopción de medidas preventivas
antes que correctivas.

2) Orientación a la creación y percepción por parte de las personas
usuarias de una mayor satisfacción, contando siempre con unos
precios competitivos.

3) Consecución de la excelencia dentro de los servicios ofertados.

 

Los objetivos establecidos por Dbus se dividen en tres grupos

  1. Potenciar el transporte público, su eficiencia, y su integración con otros modos de movilidad.
  2. Mejora de servicio a los ciudadanos y las ciudadanas para que el uso del Transporte Público sea más atractivo frente al uso del vehículo privado.
  3. Mejora de la gestión interna de la Compañía para utilizar de la manera más eficaz los recursos disponibles y aumentar el grado de implicación, compromiso y satisfacción de la plantilla de la Compañía.
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