Author: Esti

Dbus mejora el sistema de aviso de próxima parada con los tiempos de llegada de otras líneas

Dbus ha mejorado el sistema de aviso de próxima parada disponible en todas las líneas de autobús. El nuevo sistema incorpora los tiempos de llegada de otras líneas y ofrece, de esta manera, una información más exacta y amplia sobre los enlaces en cada parada. De este modo, las y los usuarios que vayan a realizar un trasbordo podrán planificarlo, puesto que los paneles darán a conocer con exactitud las líneas con las que se puede realizar el enlace, así como el tiempo de espera. 20160429_081457

El sistema de aviso de próxima parada va indicando dentro de los vehículos a las personas usuarias la ubicación del autobús, así como las siguientes paradas de la línea, de manera sencilla y totalmente bilingüe. El sistema, que se renovó en julio de 2015, va ahora un poco más allá ofreciendo no sólo las conexiones con otras líneas de Dbus, sino los tiempos que faltan para la llegada de esos servicios a cada parada. 

La actualización del sistema se enmarca dentro de la renovación tecnológica que está llevando a cabo Dbus, tanto en lo que respecta al uso de las nuevas tecnologías para la mejora del servicio, como en la mejora de la información a las personas usuarias y el fomento de un transporte público más respetuoso con el medio ambiente. 

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Nuevo servicio Tb6 taxibús Ulia a la demanda

A partir del día 18 de abril Dbus pondrá en marcha importantes mejoras en el servicio de TB6 Taxibús Ulia, que da servicio a la zona de Ulia. El servicio, que hasta ahora llegaba a Ulia 180, amplía el recorrido hasta el Albergue de Ulia, con una frecuencia de 60 minutos, todos los días de la semana, incluyendo los festivos.

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Dbus se suma al Día Internacional del Pueblo Gitano

Dbus se suma al Día Internacional del Pueblo Gitano que se celebra el 8 de abril. 

Por ello, mañana todos los autobuses urbanos de San Sebastián lucirán la bandera gitana durante toda la jornada, como muestra de apoyo a las actividades que contribuyan al reconocimiento de este pueblo y a una convivencia respetuosa con la comunidad gitana.

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Dbus colabora en el proyecto Citymobil 2 para impulsar el uso del transporte público en Miramon

edcbb21a-8e20-405f-997c-72ae74af7c49Con el fin de promover el uso del autobús en el parque de Miramon, Dbus colabora con el proyecto europeo CityMobil 2, que probará durante 3 meses un autobús eléctrico automatizado como transporte de última milla, conectando el transporte público urbano con las empresas y centros del parque.

El objetivo es que los/as trabajadores/as de Miramon se desplacen en las líneas de Dbus hasta la zona y puedan luego acercarse hasta su punto concreto de trabajo en el vehículo en pruebas, un vehículo eléctrico sin conductor/a con capacidad para 10 personas, gestionado por Tecnalia y Novadays.

Dbus dispone de 5 paradas de autobuses en Miramon (Miramon, Mikeletegi-Miramon, Mikeletegi 12, Mikeletegi 6 y Mikeletegi 5) y ofrece servicio a Miramon con cuatro líneas de autobuses, que conectan los principales ejes de la ciudad con el parque: 17-Gros-Amara-Miramon, 28-Amara-Ospitaleak, 31-Intxaurrondo-Ospitaleak-Altza y 35-Arriola-Antiguo-Aiete-Ospitaleak. Por lo tanto, Miramon está conectada con Gros cada 10 minutos, con el Boulevard, Centro y Amara cada 5-8 minutos, y adicionalmente con otros barrios a través de las líneas interzonales. Además, se permiten transbordos entre líneas.

El vehículo en pruebas de CityMobil 2 iniciará su recorrido en la parada Miramon de Dbus y tendrá 6 paradas dentro del parque: Eureka (Miramon) – Central – Arbide – Parking 1 – 68/71 – Parking 2. De esta manera, los/as trabajadores/as de Miramon podrán llegar al parque en cualquiera de las 4 líneas de Dbus que tienen parada en la zona y tomar el vehículo en pruebas en la parada Miramon hasta su lugar de trabajo.

CityMobil 2 funcionará a partir del 7 de abril de 2016, de lunes a viernes de 7:30 a 19:30 horas. En las horas punta, de 7:30h a 10:00h y de 17:00h a 19:30h, el servicio será cada 6-7 minutos, mientras que el resto del día será cada 20 minutos.  

Concurso de dibujo

El proyecto también contempla un concurso de dibujo infantil dirigido a niños y niñas de 6 a 12 años, que plasmarán su idea del autobús del futuro. El plazo para presentar dibujos es del 11 al 29 de abril y se entregarán en las oficinas del Ayuntamiento de San Sebastián (c/Ijentea 1) o en el Departamento de Movilidad (Urdaneta 13).

Los premios serán los siguientes:

  • Categoría de 1º a 3º primaria:

– 1º premio: Tarjeta de uso ilimitado en los autobuses de DBUS durante 2 meses del año 2016, de uso personal e intransferible para el ganador/a + Entrada a Eureka! Museoa (Planetario + Montaña Rusa para toda la clase del ganador/a) + Prueba del nuevo vehículo sin conductor (para toda la clase del ganador/a).

– 2º premio: Tarjeta de uso ilimitado en los autobuses de DBUS durante 1 mes del año 2016 de uso personal e intransferible para el ganador/a ) + Prueba del nuevo vehículo sin conductor (para toda la clase del ganador/a).

– 3º premio: Prueba del nuevo vehículo sin conductor (para toda la clase del ganador/a).

  • Categoría de 4º a 6º primaria:

– 1º premio: Tarjeta de uso ilimitado en los autobuses de DBUS durante 2 meses del año 2016, de uso personal e intransferible para el ganador/a + Entrada a Eureka! Museoa (Planetario + Montaña Rusa para toda la clase del ganador/a) + Prueba del nuevo vehículo sin conductor (para toda la clase del ganador/a).

– 2º premio: Tarjeta de uso ilimitado en los autobuses de DBUS durante 1 mes del año 2016 de uso personal e intransferible para el ganador/a ) + Prueba del nuevo vehículo sin conductor (para toda la clase del ganador/a).

– 3º premio: Prueba del nuevo vehículo sin conductor (para toda la clase del ganador/a).

Dbus presenta la Memoria y hace balance de 2015 con unos resultados que mejoran las previsiones

El Consejo de Administración de Dbus ha aprobado las cuentas anuales y la Memoria de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) correspondiente al ejercicio 2015. Esta memoria ya está disponible en la página web: https://www.dbus.eus/es/la-compania/memoria-anual/   

El documento es un amplio resumen de las acciones realizadas por Dbus a lo largo del año, tanto internas como externas. La memoria abarca aspectos económicos, sociales y ambientales y en ella se detallan, entre otros, aspectos ligados al servicio ofrecido, las actuaciones realizadas, datos de la flota de autobuses y proyectos en los que Dbus ha intervenido, así como las implementaciones tecnológicas realizadas en 2015.

Asimismo, en sus páginas se analizan las cifras de viajes y el uso de los distintos títulos de transporte, los resultados económicos y los reconocimientos que la Compañía ha recibido.

Por otro lado, la memoria hace énfasis especial en la gestión ética y el desarrollo sostenible y es el reflejo del compromiso de Dbus con aspectos sociales, económicos y medioambientales, así como con su personal, y se enmarca dentro de la apuesta empresarial por lograr la excelencia en la gestión y en la calidad de servicio.  

> Ver información completa (pdf)

 

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Dbus renueva el Certificado de Calidad Aenor

Las líneas de Dbus 5-Benta Berri, 13-Altza y 28-Amara-Ospitaleak han renovado el certificado de calidad AENOR regido por la norma UNE- EN 13816 de Transporte Público de Pasajeros que certifica la calidad de su servicio. Los compromisos que establece la norma no sólo se aplican en las líneas certificadas, sino en toda la flota de autobuses y en el funcionamiento diario de la Compañía, una filosofía que se demuestra en la calidad  del servicio ofertado y en la buena valoración por parte de los usuarios y usuarias de Dbus. 

Dbus es una empresa pionera en establecer como prioridad los criterios de calidad definidos por la norma UNE-EN 13816 y la primera empresa de transporte en el País Vasco en obtener la certificación de AENOR. La primera línea en recibir el reconocimiento fue la línea 28-Amara-Ospitaleak en 2007, seguida de la línea 5-Benta Berri en 2009 y 13-Altza en 2010. 

La norma hace especial hincapié en la calidad desde el punto de vista de las necesidades y las expectativas de las personas usuarias. Los compromisos que ha asumido Dbus están recogidos en la Carta de Servicios que, junto con la Política de Calidad, están en la página web de la Compañía www.dbus.eus. Los principales aspectos son: 

–     Servicio ofertado que incluye garantía de cumplimiento de servicio y máximos niveles de ocupación.

–    Accesibilidad a personas de movilidad reducida.

–    Sistemas de información a las personas usuarias, tanto en paradas como en el autobús, en la página web y en la aplicación para móviles.

–    Regularidad en el servicio dado a los/as viajeros/as.

–    Atención al público adecuada.

–    Confort en los vehículos, incluyendo la limpieza.

–    Seguridad en los trayectos.

–    Impacto ambiental reducido.

 

Una de las formas de garantizar la calidad es mediante encuestas a los/as usuarios/as de Dbus. La última encuesta realizada sobre las líneas 5-Benta Berri, 13-Altza y 28-Amara-Ospitaleak dio una nota media de 7,77, constatando que el grado de satisfacción de los/as usuarios/as de estas tres líneas es muy alto. 

En la encuesta se valoraban 24 aspectos diferentes relacionados con el servicio. Todos los aspectos valorados han tenido una nota superior al 6,52. Los aspectos mejor valorados han sido: 

 

– Comodidad de sistema de pago (8,20)

– Acceso para personas con movilidad reducida (8,17)

– Posibilidad de transbordos (8,09)

– Cumplimiento servicio ofertado (8,07)

– Horario de servicios, frecuencias, itinerarios… (8,03) 

Uno de los aspectos a los que más atención se presta en Dbus es la política de mejora de la atención a las personas usuarias. El canal principal de comunicación es el servicio de Atención, quienes por vía telefónica o electrónica atienden de manera personalizada todas las consultas, sugerencias y quejas realizadas. Durante 2015, el desglose ha sido el siguiente: 

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Cabe destacar que el número de reclamaciones escritas ha disminuido en los últimos años:

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El certificado de AENOR verifica el cumplimiento de la citada norma que especifica la sistemática que debe seguir una empresa que se dedique al transporte público de pasajeros/as para definir los objetivos de la calidad del servicio y para realizar su medición y seguimiento. 

El proceso de certificación ha sido llevado por AENOR, entidad líder de certificación en España, teniendo en cuenta los datos de los últimos meses, las encuestas realizadas así como inspecciones denominadas “cliente misterioso” en la que un auditor/a se hace pasar por una persona usuaria. 

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