Foire aux Questions

CARTE BANCARIE

BAT ET BARIK CARTES

MUGI CARTE

Questions fréquentes (FAQ) concernant le paiement par carte bancaire à bord de Dbus

1. Qu’est-ce que le projet de paiement par carte bancaire sans contact ?

Il s’agit d’un projet dans lequel Dbus permettra le paiement du trajet sur ses lignes avec des cartes bancaires sans contact. 

2. Sur quelles lignes sera-t-il disponible ?

Dbus permet à ses usagers de payer leur trajet avec des cartes bancaires sans contact sur la ligne 16-Igeldo. En décembre 2018 Dbus a signé avec Kutxabank l’accord qui va permettre de payer le billet ordinaire avec une carte bancaire sans contact dans tous les autobus du Saint-Sébastien avant la fin de 2019.

3. Quelles cartes bancaires sont admises à bord de Dbus ?

Toutes les cartes VISA, Mastercard et American Express physiques peuvent être utilisées, peu importe la banque émettrice, à condition d’être dotées de la technologie sans contact, identifiable au symbole : simbolo

4. Est-il possible d’utiliser le téléphone portable pour payer le trajet ?

Le système de paiement par carte bancaire sans contact supporte aussi le paiement avec des applications « porte-monnaie » ou Wallets propres à chaque organisme bancaire ainsi que les Wallets d’opérateurs de télécommunications.

Les applications acceptées à ce jour sont les suivantes :

BBVA Wallet, Bankinter Pagos TVM, CaixaBank Pay, ImaginBank, Santander Wallet, Sabadell Wallet, ING Direct, Bankia Wallet, Vodafone Wallet, Orange Cash.

Consultez votre banque émettrice ou opérateur de télécommunications pour plus d’information.

Les applications Samsung Pay et Apple Pay sont également acceptées mais uniquement avec les cartes supportées dans chaque cas :

  • Samsung Pay: cartes VISA et Mastercard de Banco Santander, La Caixa, Imagin, Abanca et Sabadell.
  • Apple Pay: uniquement avec des cartes American Express et  cartes VISA Caja Rural de Navarra.

5. Où sont validées les cartes EMV ?

Les cartes bancaires sans contact doivent être validées en montant dans l’autocar, toujours sur la machine située à côté du conducteur. La machine est reconnaissable aux logos de VISA, Mastercard et American Express.

6. Puis-je payer mon trajet avec ma carte sans contact sur la plateforme centrale ?

Les personnes autorisées à accéder par la porte centrale (passagers en fauteuil roulant, utilisant un déambulateur ou portant une poussette avec un bébé ou un enfant à l’intérieur) devront payer leur trajet à l’avant de l’autocar, sur la machine située à côté du conducteur, et non sur la machine située sur la plateforme centrale.

7. De quelle réduction vais-je bénéficier en payer mon trajet avec une carte bancaire sans contact ?

Le tarif à payer avec les cartes ou téléphones portables sans contact est le tarif ordinaire en vigueur à tout moment.

En savoir plus

8. Puis-je payer mon trajet aussi bien de jour comme de nuit ?

Le paiement sans contact par carte ou téléphone portable pourra être utilisé soulement pour les trajets diurnes, sur la ligne 16-Igeldo. 

9. Puis-je payer le trajet d’autres personnes avec ma carte bancaire sans contact ?

Oui, les cartes bancaires sans contact permettent de payer tous les trajets souhaités.

10. Est-il possible de changer d’autobus gratuitement (correspondance) avec la carte bancaire sans contact ?

Non, les cartes bancaires sans contact ne permettent pas les correspondances gratuites.

 

Questions fréquentes sur les cartes Bat et Barik à bord de Dbus

1. QUELLES CARTES BAT ET BARIK SONT VALIDES À BORD DE DBUS?bat-barik

Toutes les cartes Bat et Barik sont valides à bord de Dbus.

2. OÙ DOIT-ÊTRE VALIDÉE LA CARTE BAT/BARIK ?

Les cartes Bat et Barik doivent être validées en montant dans l’autobus, sur la machine située près du conducteur. La machine est identifiée avec le logo des deux cartes. La carte ne doit pas être validée à la sortie de l’autobus.

3. PUIS-JE ACCÉDER À L’AUTOBUS PAR LA PORTE CENTRALE AVEC MA CARTE BAT/BARIK ?

Seules les personnes autorisées peuvent accéder par la porte centrale (personnes en fauteuil roulant, avec déambulateur ou avec une poussette portant un bébé ou un enfant en bas âge). Les personnes accédant par la porte centrale qui souhaiteraient valider leur trajet avec une carte Bat ou Barik, devront le faire à l’avant de l’autobus, sur la machine prévue à cet effet, et non sur la machine de la plateforme centrale du véhicule.

4. – PUIS-JE VALIDER LE TRAJET D’AUTRES USAGERS AVEC MA CARTE ?

Les cartes nominatives Bat et Barik (avec photo) sont personnelles et intransférables et ne permettent donc pas de valider le trajet d’autres usagers.

Les cartes anonymes Bat et Barik (sans photo) peuvent en revanche être validées autant de fois que le permet le solde de la carte.

5. – QUEL TARIF EST APPLIQUÉ SUR LES CARTES BAT ET BARIK LORSQUE JE LES FAIS VALIDER SUR LA MACHINE ?

Dans les autobus de Dbus, les tarifs applicables aux cartes Bat et Barik correspondent à la première tranche de trajet des cartes Mugi et Lurraldebus.

> Voir tarifs

6. – QUELS COLLECTIFS BÉNÉFICIENT DE RÉDUCTIONS SUPPLÉMENTAIRES ?

Les collectifs de Bat et Barik bénéficiant d’une réduction supplémentaire sont les Familles Nombreuses de type Général et les Familles Nombreuses de type Spécial, avec un tarif de 0,76 € et 0,47 € respectivement pour le billet diurne.

Foire aux Questions de Dbus sur l’Intégration Tarifaire dans le Guipúzcoa

1. INTÉGRATION TARIFAIRE

– Qu’est-ce que l’intégration tarifaire ?
L’intégration tarifaire vise à harmoniser les systèmes de paiement dans les transports publics du Guipúzcoa, afin que tous les habitants de Saint-Sébastien et du Guipúzcoa puissent se déplacer sur l’ensemble du territoire grâce à un seul titre de transport.mugilurraldebus

– Quand l’intégration tarifaire entre-t-elle en service ?
L’intégration tarifaire des transports publics du Guipúzcoa est en service depuis le 4 mars 2013.

– Quels moyens de transport ont rejoint le nouveau système ?
L’intégration réunit les bus urbains de Dbus, les bus interurbains de Lurraldebus, les bus urbains de Rentería, Irun, Hernani, Arrasate, Eibar et Zarautz, et les trains d’Euskotren.

– DBUS subsiste-t-elle après l’intégration?
Oui, Dbus subsiste et continue d’assurer le service habituel de transport urbain à Saint-Sébastien. Le changement tient à l’harmonisation du système tarifaire et des titres de transport dans tous les moyens de transport du Guipúzcoa.

– Qu’est-ce que MUGI ?
MUGI est le nom du nouveau système tarifaire intégré qui comprend une seule carte (Lurraldebus ou Mugi) pour tous les moyens de transports publics dans le Guipúzcoa qui font partie de l’intégration.

 

2. TITRES DE TRANSPORT VALABLES

– Quels titres de transport sont valables à bord des autobus Dbus ?
Les titres de transport valables à bord des autobus Dbus sont toutes les cartes Lurraldebus qui existent actuellement et toutes les cartes Mugi.

– Quelles sont les formules de cartes Mugi disponibles ?

Les formules de cartes Mugi désormais utilisables dans tous les moyens de transport de l’intégration sont les suivantes :

o Carte Ordinaire
o Carte Sociale
o Carte Senior
o Carte PMR
o Carte Jeune
o Carte Famille Nombreuse Générale
o Carte Famille Nombreuse Spéciale
o Carte Anonyme

– Les enfants doivent-ils posséder une carte ?

Non, les enfants de moins de 6 ans voyagent gratuitement à bord des autobus Dbus. Vous devez demander au chauffeur le billet enfant gratuit.

3. OBTENTION DE CARTES

– J’ai besoin d’un nouveau titre de transport, puis-je obtenir une carte Lurraldebus ?

Non, la carte Lurraldebus n’est plus disponible depuis le 6 février 2013. Les usagers souhaitant une nouvelle carte doivent se procurer la carte Mugi. La carte Mugi et la carte Lurraldebus sont valables pour voyager à bord des autobus de Dbus.

– J’ai besoin d’un nouveau titre de transport, où puis-je me le procurer ?
Les cartes Mugi sont disponibles aux magasins de la presse (marchands de journaux, librairies et bureaux de tabac agréés), sur demande par courrier ordinaire ou en ligne via le site Internet de Mugi.

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– Quelles pièces dois-je fournir aux établissements agréés pour obtenir la carte ordinaire Mugi ?
Tous les usagers souhaitant une nouvelle carte Mugi ordinaire doivent fournir les pièces suivantes aux établissements agréés :

  • Formulaire de demande dûment rempli
  • Une photo d’identité
  • Photocopie du DNI espagnol, passeport ou carte de résident (NIE). Pour les mineurs, de même ou photocopie du livret de famille (page où figurent les informations du mineur) et photocopie du DNI espagnol, passeport ou carte de résident NIE du tuteur/tutrice

– Quelles pièces dois-je fournir aux établissements agréés pour obtenir une carte à tarif réduit de Mugi ?
Tous les usagers souhaitant obtenir une carte à tarif réduit Mugi doivent fournir les pièces suivantes aux établissements agréés :

  • Formulaire de demande dûment rempli
  • Une photo d’identité
  • Photocopie du DNI espagnol, passeport ou carte de résident (NIE). Pour les mineurs, de même ou photocopie du livret de famille (page où figurent les informations du mineur) et photocopie du DNI espagnol, passeport ou carte de résident NIE du tuteur/tutrice
  • Pour toutes les cartes Bonus (sauf famille nombreuse), domicile dans la province de Guipúzcoa datant de moins de 3 mois.
  • Pour la carte Jeune, il est indispensable de joindre la photocopie du livret de famille et la photocopie du DNI, passeport ou NIE du tuteur/tutrice pour les moins de 18 ans.
  • Pour les cartes Handicapés, il est indispensable d’attester une invalidité égale ou supérieure à 65% / échelle de mobilité de 7 ou plus. La vérification se fera automatiquement auprès du Département de la Politique Sociale du Conseil Territorial de Guipúzcoa. La personne qui fait la demande devra autoriser l’Autorité de Transports de Guipúzcoa (ATTG) à réaliser la vérification automatique à travers le formulaire de demande de carte.
  • Pour les familles nombreuses, il sera vérifié avec le gouvernement basque / Conseil Territorial de Guipúzcoa que le titre de famille nombreuse est en vigueur (les personnes dont les titres de famille importants sont munis d’un numéro de passeport doivent présenter une photocopie du titre).
  • Pour les cartes Sociales, il est indispensable de joindre une attestation.
  • Ces usagers devront par ailleurs autoriser l’Autorité de Transport de Guipúzcoa sur le formulaire de demande, à consulter leurs informations fiscales afin qu’elle puisse vérifier le bien-fondé du droit à une carte Bonus.
  • IMPORTANT: Plus d`information

– Quel est le prix des cartes ?
Toutes les cartes sont au tarif de 5 €. En cas de carte Sociale, l’usager récupère ce montant à la première recharge de la carte.

– Comment retirer ma nouvelle carte Mugi ?
Les usagers qui font la demande d’une nouvelle carte Mugi dans les établissements habituels (marchands de journaux, librairies et bureaux de tabac agréés) devront aller chercher leur nouvelle carte au bout de quelques semaines (consulter les délais auprès de l’établissement). Cependant, les usagers qui font la demande en ligne sur le site de Mugi, ou par la poste, recevront leur carte à domicile dans le délai indiqué à la réalisation de la demande.

– Quelles conditions doivent remplir les usagers sociaux pour bénéficier des réductions ?

Tous les usagers actuels de la carte Sociale Dbus remplissent déjà les conditions pour bénéficier des tarifs sociaux de Mugi. Les usagers sociaux doivent demander leur carte dans les établissements agréés et, en fonction des caractéristiques de l’usager et à condition de remplir les conditions prévues, ils doivent demander l‘une des cartes Mugi suivantes :
o Carte Senior Mugi : accessible dès 65 ans
o Carte PMR Mugi : handicap supérieur ou égal à 65%, ou un barème de mobilité 7 ou supérieur
o Carte Sociale Mugi : les autres utilisateurs sociaux de Dbus qui ne répondent pas aux profils d’usagers ci-dessus.

– Quelles conditions doivent remplir les usagers de plus de 65 ans pour bénéficier des réductions ?
Pour bénéficier des réductions, les usagers de plus de 65 ans doivent être inscrits sur les registres municipaux du Guipúzcoa depuis plus de trois mois et leur revenu annuel ne doit pas dépasser 2,5 fois l’Indicateur Public de Revenus à Effets Multiples (IPREM).

– Quelles conditions doivent remplir les personnes à mobilité réduite pour bénéficier des réductions ?
Pour bénéficier des réductions, les usagers doivent être inscrits sur les registres municipaux du Guipúzcoa depuis plus de trois mois. Ils doivent également justifier d’un handicap égal ou supérieur à 65%, ou d’un barème de mobilité 7 ou supérieur et leur revenu annuel ne doit pas dépasser 2,5 fois l’Indicateur Public de Revenus à Effets Multiples (IPREM).

– Quelles conditions doivent remplir les jeunes pour bénéficier des réductions ?
Pour bénéficier des réductions, les usagers doivent être inscrits sur les registres municipaux du Guipúzcoa depuis plus de trois mois et être âgés de moins de 18 ans. S’ils sont plus âgés ou sur le point d’atteindre l’âge de la majorité, ils doivent attester que leur revenu annuel ne dépasse pas 2,5 fois l’Indicateur Public de Revenus à Effets Multiples (IPREM).

– Quelles conditions doivent remplir les familles nombreuses pour bénéficier des réductions ?
Pour bénéficier des réductions, les usagers doivent attester leur appartenance à une famille nombreuse générale ou spéciale en présentant l’attestation correspondante.

 

4. VOYAGER EN BUS

– Où et comment valider la carte dans le bus ?
À bord des autobus de Dbus, la validation se fait toujours à la montée dans le bus, jamais à la descente. En revanche, dans les autobus de Lurraldebus, la validation se fait à la montée et à la descente du bus, contrairement aux autobus de Dbus.

– Dois-je valider la carte à la descente du bus ?
Non, à bord des autobus de Dbus, la carte ne se valide jamais à la descente du bus.

– Quelle est la remise appliquée aux cartes Lurraldebus et Mugi à la validation ?
À bord des autobus de Dbus, le montant prélevé sur la carte correspond toujours au tarif du billet ordinaire, soit 0,95 € pour la tranche 1-20 trajets, 0,77 € pour la tranche 21-50 trajets, et 0,18 € à partir du 51e trajet.

La réduction correspondant à chaque collectif (jeune, famille nombreuse, social, senior et PMR) est toujours appliquée à la recharge, jamais dans l’autobus de Dbus.

 

– Que se passe-t-il s’il ne me reste pas de solde sur la carte ?

Les usagers ne disposant pas de solde suffisant pour valider le billet ordinaire de la tranche applicable ne peuvent pas valider leur carte à bord de l’autobus Dbus. En d’autres termes, si tous les usagers de carte Lurraldebus et Mugi, indépendamment de la réduction applicable à chacun, ne disposent pas d’un solde de 0,95 € pour la première tranche de trajets, d’un solde de 0,77 € pour la deuxième tranche, et d’un solde de 0,18 € pour la troisième tranche, ne peuvent pas valider leur carte.

La réduction correspondant à chaque collectif (jeune, famille nombreuse, social, senior et PMR) est toujours appliquée à la recharge, jamais dans l’autobus de Dbus.

 

– Puis-je valider le trajet d’autres personnes avec ma carte ?
Comme toutes les cartes Mugi et Lurraldebus, à l’exception de la carte Mugi anonyme, sont avec photo, personnelles et incessibles, elles ne permettent pas de valider le trajet d’autres personnes.

Pour autoriser le paiement de plusieurs usagers avec la même carte, Dbus a créé une carte Mugi anonyme qui permet la multi-validation. Cette carte permet des validations illimitées à bord des autobus de Dbus à condition que le solde soit suffisant. Chaque trajet validé coûte 1,22 € dans tous les cas.

 

5. TARIFS

– Comment fonctionne le système de remises pour usage fréquent des transports publics ?
Les remises sont progressives dans la mesure où les usagers qui empruntent souvent les transports en commun bénéficient de remises plus importantes. Ainsi, les trajets réalisés sur un mois sont cumulés dans un compteur, qui se remet à 0 au début du mois suivant. Plus un usager effectue de trajets en un mois, plus la remise sera importante à chaque trajet.

Les remises se divisent en trois tranches :
o De 1 à 20 trajets, une remise de 47% est appliquée.
o De 21 à 50 trajets, une remise de 56% est appliquée.
o À partir de 51 trajets, une remise de 90% est appliquée.

La remise est calculée sur le prix du billet occasionnel, d’un montant de 1,80 €. À ces remises viennent s’ajouter celles correspondant à chaque collectif spécial de Lurraldebus et Mugi, qui sont toujours appliquées à la recharge.

La carte anonyme de Mugi est la seule à ne pas cumuler de remises ou réductions, car cette carte propose un tarif unique de 1,22 €.

 

– Quelle est la remise appliquée aux cartes Lurraldebus et Mugi à la validation ?
À bord des autobus de Dbus, le montant prélevé sur la carte correspond toujours au tarif du billet ordinaire, soit 0,95 € pour la tranche 1-20 trajets, 0,77 € pour la tranche 21-50 trajets, et 0,18 € à partir du 51e trajet.

La réduction correspondant à chaque collectif (jeune, famille nombreuse, social, senior et PMR) est toujours appliquée à la recharge, jamais dans l’autobus de Dbus.

 

– Quels collectifs bénéficient de remises ?

Les collectifs de Lurraldebus et Mugi bénéficiant d’une remise complémentaire sont les suivants :
o Collectif Social : 108% de réduction à la recharge
o Collectif Senior : 108% de réduction à la recharge
o Collectif PMR : 108% de réduction à la recharge
o Collectif Jeune: 25% de réduction à la recharge
o Collectif Famille Nombreuse générale/normale : 25% de réduction à la recharge
o Collectif Famille Nombreuse spéciale : 100% de réduction à la recharge

La réduction correspondant à chaque collectif (jeune, famille nombreuse, social, senior et PMR) est toujours appliquée à la recharge, jamais dans l’autobus de Dbus.


– Quand la remise est-elle appliquée pour les bénéficiaires appartenant à un collectif ayant droit à réduction ?

La remise accordée aux collectifs est appliquée à la recharge de la carte. Par exemple, si un usager du collectif Seniors recharge 10 € sur sa carte, il recevra 108% en plus de ce montant, c’est-à-dire que le solde total de la carte sera de 10 € de recharge + 10,80 € de réduction = 20,80 € au total, plus le solde restant avant la recharge. Avec cette réduction, la remise finale par trajet s’élève à 52%.

– Si j’emprunte d’autres moyens de transport, les trajets sont-ils pris en considération par le compteur de trajets et pour les remises ?
Oui, dans la mesure où il s’agit de moyens de transport de l’Intégration Tarifaire du Guipúzcoa, c’est-à-dire Dbus, Lurraldebus, Euskotren, les bus urbains de Rentería, Irun, Hernani, Zarautz, Eibar et Arrasate.
Les trajets effectués sur le réseau Renfe ne sont pas comptés mais peuvent être payés avec les cartes ordinaires Lurraldebus/Mugi, auquel cas le tarif appliqué est celui du billet ordinaire de Renfe. Ces trajets ne sont pas cumulables dans le cadre du programme de remises progressives.

– Quel est le tarif des correspondances entre les autobus de Dbus ? Et avec d’autres moyens de transport ?
Les correspondances autorisées entre les autobus de Dbus, indiquées dans le tableau des correspondances, sont gratuites à condition de ne pas dépasser 45 minutes entre la validation du premier bus et la validation du deuxième bus. Le paiement en espèces du billet ne permet pas des transferts gratuits. Le tableau des correspondances est affiché dans les abribus et disponible sur le site Internet de Dbus, www.dbus.eus

Pour les correspondances entre différents opérateurs (par exemple, Dbus et Lurraldebus), l’usager paie le billet le plus cher du trajet et 25% du billet le moins cher. Le montant est calculé après la correspondance.

– Quel est le tarif du billet nocturne ? Les trajets nocturnes sont-ils pris en considération par le compteur de trajets et pour les remises ?
Le billet nocturne coûte 2,10 €, ce tarif est applicable au titre de transport papier et à la carte. Les trajets au tarif nocturne sont pris en considération par le compteur et les usagers ayant droit à réduction bénéficient d’une remise appliquée à la recharge.

– Les abonnements mensuels sont-ils toujours disponibles ?
Non, car le nouveau système tarifaire prévoit des remises progressives selon l’utilisation.

– À partir de quel âge les enfants doivent-ils payer ?
Les enfants à partir de 6 ans doivent payer dans tous les moyens de transport de l’intégration tarifaire et posséder une carte Jeune Lurraldebus ou carte Jeune Mugi, car toutes deux sont valables actuellement. Pour voyager à bord des autobus de Dbus avec des enfants de moins de 6 ans, il faut demander le billet enfant gratuit au chauffeur.

6. RECHARGES

– Où recharger les cartes Lurraldebus et Mugi ?
Les cartes Lurraldebus et Mugi sont rechargeables aux magasins de la presse, dans les bureaux de poste et les plus de 200 distributeurs automatiques agréés de Kutxabank.

À Saint-Sébastien, vous pouvez effectuer la recharge dans la rue, une borne de recharge est installée dans l’avenue de la Libertad 20, à hauteur de la rue Churruca.

L’autre option est d’effectuer la recharge à travers le site web de Mugi. Ces recharges peuvent être activées à bord des autobus de Dbus. À retenir :

  • Les cartes avec bonification (Mugi Bonus) neuves doivent être rechargées la première fois dans un kiosque et il est nécessaire d’avoir payé au moins un trajet avec cette carte. Ensuite, l’utilisateur pourra s’inscrire sur le site web de Mugi pour effectuer les recharges suivantes et les activer à bord de Dbus.
  • La recharge doit être effectuée avant 23 h 00 du jour précédent pour que le lendemain elle puisse être activée à bord des autobus de Dbus. Les recharges postérieures à 23 h 00 ne seront opérationnelles qu’un jour plus tard.
  • Les recharges s’activent uniquement sur les nouvelles machines de vente de billets situées à côté du poste du conducteur. Elles ne s’activent pas sur le reste des machines de validation.
  • Quand une personne en fauteuil roulant ou avec une poussette accède à l’autobus, il est nécessaire qu’elle-même ou une autre personne se rende à la machine de vente de billets du conducteur pour que la recharge puisse être activée.
  • Les machines activent les recharges mais NE permettent PAS d’effectuer des recharges.
  • Chaque fois qu’une recharge est activée, la machine de vente de billets imprime un justificatif du solde que le chauffeur conservera, à moins que l’utilisateur ne le lui demande.
  • L’activation de la recharge est effectuée au moment même où l’utilisateur procède au paiement du trajet avec sa carte. Aucune opération additionnelle n’est nécessaire, ni l’intervention du chauffeur, comme dans le cas d’autres opérateurs.